面对新同事，有哪些可以做的？

MTP（Management Training Program）是我在美团参加的管理才能发展培训，当我遇到难题，翻开笔记，总是可以找到解决的思路。

MTP中将企业对人才培养的途径分为三个部分：70%工作中训练（OJT：on the job training）、20%工作外训练（OFF JT ：off the job training）和10%自发学习（SD：self development）。

其中，工作中训练（OJT）主要内容是，善用工作中的指导方法，在合适的时机进行教导，根据工作表现调整对应的培养计划，而员工的工作表现=知识 X 技巧 X 态度。

• 知识，指的是工作中应该了解的专业、原理和法规等，比如质量标准、产品知识、标准作业流程、劳动法、会计原则等。
• 技巧，是在工作中完成任务时所应具备的技巧和能力，比如软件操作、沟通协调、使用特定的机器、表格填写、数据分析等。
• 态度，则是工作中应该具有的观念、意识和想法，比如安全意识、质量意识、服务意识、销售意识、时间观念、创新精神等。

实际工作中，需要针对员工对应的岗位的要求和他当前的能力，进行胜任力评估，设计培养计划，并进行沟通反馈。

对一个刚入职的新同学，工作指导的前提，首先让员工明确团队的工作职责、具体到组内每个同学的工作范围，以及自己的工作内容。

其次，和他同步你对他的期望、阶段性的培养计划，甚至是在这个过程中他需要完成的任务，你会配合的动作都是什么。

这些都是基础认知的统一，可以保障你们在后续的沟通和合作中，有共同的目标，以及为此愿意付出的必要心理建设。

如果面对的是应届毕业生，或者转行的零经验小白，任务的辅导分为以下5步。

一、说给他听

将任务的目标（为了达成/解决……）、重点（路径/方法）、步骤（操作流程/工具/资源）、关键（容易出错的地方/风险）说给员工听，要结构化，表达清晰。

务必讲解完成后让员工用自己的理解重复以上内容，确保他已经清晰地知道自己要做什么、怎么做、以及交付的时间。

这一点非常重要。

例如，你要让一个小朋友梳理当前的销售流程，那需要告诉他，梳理销售流程的目的是提升销售转化客户的效率。

重点是整理当前的流程，发现流程中的问题，可能需要的工具是当前销售使用的APP和系统后台。

可以对销售过程进行陪访、或者采访用户，需要特别注意的是，要站在销售的角度去看待整个流程。

二、做给他看

需要方法和工具时，需要亲自示范；边做边进行讲解，每个字段的含义是什么，每一步操作应该注意什么，Excel中具体要使用哪一个函数。

SOP的梳理你可以举一个简单的例子，示范如何画一个流程图，关键的要素是哪些角色、什么空间和具体什么事件。

教他下载和使用流程梳理工具Visio、脑图工具Xmind，并亲自示范一次陪访应该如何提问，如何进行日志记录。

另外在整理系统问题时，可以借用一个销售账号，操作几个标准流程给新同学看。

三、让他做做看

当演示完成后，让员工进行一个操作，看他具体掌握的情况如何。

基本掌握时，就可以把任务完整交给他，让他先做做看。当你发现他犯错时，可以侧面提醒，不要立刻指出来，引导他独立完成。

让新同学设计一次销售陪访，提前准备好对销售使用流程的疑问点，整理用户的调查问卷，陪同他走一次一线，让他来发问。

也可以看着他进行一次流程的梳理，Visio的使用是不是流畅；或者是让他提出自己的问题，并针对性地设计解决方案。

四、看他做得怎么样

完成任务后，跟他一起review过程和结果。协助克服学习障碍，可以多给几次机会，让他先进行独立评估。

这里最重要的是，要让他知道他为什么对，为什么错。

陪访过程中看他在整个过程中如何观察、如何思考、如何沟通，如何理解一线传达的信息，又是如何甄别销售提出的建议。

流程梳理的报告，主要看逻辑是否完备，节点是否遗漏，SOP中的地点、角色和事件是否都呈现清楚，交付时间点是否把握得有节奏。

五、鼓励一下

不管最后完成的结果如何，要能找到任务执行过程中的闪光点。只要相比之前来说有进步，就应该给予适当的鼓励，帮助员工建立自信。

告诉他陪访中发现用户对商品的兴趣点，看到销售在执行操作中不合理的地方，观察力非常强，流程sense很好。

梳理的流程图结构完整，细节充分，在和销售的沟通中积极思考，独立判断，告诉他拥有很强的表达和逻辑能力。

能针对SOP中不合理的地方提问改善性建议，并可以给销售提供用户关系维护的小思路，是他创造力的体现，不得不夸。

如果新同学已经掌握相关的专业知识和方法，可以省去第二步和第三步，讲解完任务目标和交付时间后，直接让他先做做看，然后再进行核验。

要注意，工作指导不是展示自己多牛逼，而是让小朋友让看到成长的方向，沿着一条明确的道路，一步一个脚印地拿到结果。

因为，你提供的这条路不见得是一条理想的路，也许小朋友能在自我成长的过程中能提供更好的建议。

毕竟管理不是工具，更不是目的，它的本质，是激发每一个人的善意和潜能。

 

作者：走南闯北小黑妞，公众号：走南闯北小黑妞。

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